個人情報

セキュリティとプライバシー (1)

弊社では、お客様の個人情報の取り扱い、機密性およびセキュリティを特に重視しています。クリスチャン ディオール クチュールは、お客様のプライバシーと選択を尊重した上で、お客様にパーソナルなサービスを提供するために尽力しています。

 

クリスチャン ディオール クチュールは、お客様が弊社にご提供いただいた個人情報、またはお客様が弊社とご連絡を取るために使用された手段(店舗、顧客サービス部門、dior.com、SNS、デジタルアプリケーション、イベントなど)を通じて弊社が収集した個人情報の取り扱いについて、第三者への開示の可能性について、およびお客様が自身の個人情報を管理し、プライバシーを保護するために有する権利とオプションについて、明瞭、簡潔および完全にお客様にご説明できる体制を整えるために本プライバシーポリシーを作成しました。

 

本プライバシーポリシーには、以下の情報が記載されています。

  • クリスチャン ディオール クチュールについて

  • クリスチャン ディオール クチュールが収集するお客様に関する情報

  • クリスチャン ディオール クチュールがお客様情報を収集または受領する方法

  • クリスチャン ディオール クチュールがお客様情報を利用する目的

  • クリスチャン ディオール クチュールがお客様情報を保管する期間

  • クリスチャン ディオール クチュールがお客様情報を共有する相手

  • クリスチャン ディオール クチュールがお客様情報を保護し、機密保持する方法

  • EU規則に規定されているお客様の権利 

  • クリスチャン ディオール クチュールによるお客様の個人情報の利用に関するお問い合わせ方法

  • dior.comにおけるクッキーの管理

  • 本プライバシーポリシーの変更

 

 

クリスチャン ディオール クチュールについて

 

本プライバシーポリシーにおける「ディオール」、「私たち」または「弊社」とは、

クリスチャン ディオール クチュール(パリ企業登録番号612 035 832、30 avenue Montaigne in Paris 8, Franceに所在するフランス企業(SA)、エグゼクティブ・ファイナンシャルディレクター: ヒエン・トラン・トルン)

および

クリスチャン ディオール株式会社(東京都千代田区平河町2-1-1に所在する日本企業、代表取締役社長: ステファン・ラフェイ)を指します。

 

クリスチャン ディオール クチュールとクリスチャン ディオール株式会社は、EU一般データ保護規則 第2016/679号(以下「GDPR」)において、個人情報に関し適用される規則および法令を遵守し、個人のプライバシーに関わる情報の保護と取扱いを行います。

 

 

クリスチャン ディオール クチュールが収集するお客様に関する情報

 

「お客様に関する情報」とは、直接的(お客様のお名前など)または間接的(お客様固有のID番号など)にお客様個人を特定できる可能性がある情報を指します。

 

お客様がクリスチャン ディオール クチュールに提供または共有された情報の種類に応じて、個人情報には以下の項目に関する内容が含まれる可能性があります。

  • お客様の身元情報および連絡先

  • お客様のサイズとスタイル

  • お客様の嗜好

  • お客様の購買行動(店舗またはオンライン)および修理情報

  • オンラインショップにおけるお客様の購入経路(dior.com、SNSページ、パートナー企業のウェブサイト)

  • クリスチャン ディオールの顧客サービス部門または広報部門を介したお客様からのご要望

  • お客様による弊社主催イベントへの参加

 

お客様のご購入に関し、お客様の銀行口座情報は暗号化された状態で弊社サーバーを経由いたします。ご購入の安全性を保証し詐欺行為を未然に防ぐため、お支払いはPCI DSS認証を取得した安全な決済プラットフォームを通じ、規制措置を講じられ処理されます。

 

クリスチャン ディオール クチュールの求人への応募に関し、弊社は次の情報を収集する場合があります:

  • 応募者の身元および連絡先

  • 応募者の履歴書およびカバーレター

 

応募者の連絡先に変更があった場合には、書面にて弊社に通知していただきますようお願い申し上げます。

 

 

クリスチャン ディオール クチュールがお客様情報を収集または受領する方法

 

クリスチャン ディオール クチュールは、顧客関係構築の一環で、以下の手段により情報の収集または受領する場合があります。

  • dior.com経由

  • 店舗における販売担当者との関係構築

  • お客様による弊社主催のイベントへの参加

  • 広報部門との関係構築

  • 顧客サービス部門とのコンタクト

  • 店舗またはオンラインショップでお客様にご記入いただいたカードおよびWebフォーム

  • お客様がご利用されているデジタルアプリケーション

  • お客様がアクセス、コメントまたは「いいね」されたディオールのSNSページ

  • お客様がクリックされたデジタルメディア広告

  • お客様がクリックされた検索エンジンの広告

 

クリスチャン ディオール クチュールは、情報収集フォームの入力必須項目にアスタリスクを付けて表示します。入力必須項目に関するデータをご提供いただけない場合、お客様のご要望に対する弊社の対応および/またはお客様へのサービスの提供ができない可能性があります。その他の情報は任意的なものであり、弊社がお客様のことをよりよく知り、お客様とのコミュニケーションやサービス提供を改善するために利用されます。

 

 

クリスチャン ディオール クチュールがお客様の情報を利用する目的

 

クリスチャン ディオール クチュールは、顧客関係管理の一環で、お客様の情報が収集される状況に応じ、以下の目的でお客様の情報を利用します:

  • お客様からのご発注管理

  • クリスチャン ディオール クチュールによるパーソナライズされたコンテンツとコミュニケーション(デジタルまたは非デジタル)の管理

  • お客様のプロフィールの管理

  • お客様からのリクエストの管理

  • お客様がご登録/ご参加されたイベントの管理

  • 求人募集の管理

  • クリスチャン ディオール クチュールのウェブサイトおよびデジタルアプリケーションの管理

  • クリスチャン ディオール クチュールの製品およびサービスの改善

 

求職者の個人情報は、求人情報の管理のために利用します。

お客様情報の情報処理に対する法的根拠は、お客様情報が収集される状況に応じて以下のものとなる可能性があります。

  • お客様の同意(クリスチャン ディオール クチュールからのパーソナライズされたコミュニケーションの管理、クッキーを通じたお客様のブラウジング管理など)

  • 契約の履行(お客様のアカウントへのアクセスの管理、発注の処理とフォローなど

  • 処理が法律で義務付けられている(請求書の保存など)場合の法的な理由

  • クリスチャン ディオール クチュールの正当な利益:クリスチャン ディオール クチュールの製品およびサービスの改善、不正防止、クリスチャン ディオール クチュールのツールの保護、クリスチャン ディオール クチュールのコミュニケーションのパーソナライズ

 

 

クリスチャン ディオール クチュールがお客様のデータを保管する期間

 

弊社は、目的の達成、お客様のご要望への対応、または弊社の法的義務を遵守するために、必要な期間に限りお客様の個人情報を保持します。

 

原則として、お客様の個人情報は、弊社データベース上に保持されます。

  • お客様が「顧客」(ディオール製品を購入されたことがある方)である場合:弊社との最初のお取引から最長10年間。この期間は、お客様がクリスチャン ディオール クチュールと営利的および非営利的関係が発生する都度更新されます(購入など)。

  • お客様が「見込み顧客」(ディオール製品を購入されたことはないが、ディオールというブランドにご興味をお持ちの方)である場合 :情報が収集された日から3年間。この期間は、お客様がクリスチャン  ディオール クチュールと非営利的関係が発生する都度更新されます(イベントへの参加など)。

  • お客様が広報部門とお取引がある場合:弊社との最初のお取引から最長10年間。この期間は、お客様がクリスチャン ディオール クチュールとのお取引が発生する都度更新されます(メゾンDiorに関するお問い合わせなど)。

  • 「求職者」(弊社が募集する求人に応募された方) の場合:応募から2年間。

 

お客様のコンピュータでクッキーが有効になっている場合、クリスチャン ディオール クチュールは最長13ヶ月間クッキーを保持します。お客様の個人情報を使用を停止する場合、その情報はクリスチャン ディオール クチュールのシステムおよび記録から削除されるか、匿名化することによりお客様個人を特定できないようにします。

 

 

クリスチャン ディオール クチュールがお客様情報を共有する相手

 

お客様の情報は、お客様のご要望に関係するクリスチャン ディオール クチュールの各部門に開示されます。弊社は、上記の目的で必要な場合にお客様の個人情報にアクセスする者が厳にその権限を付与された者のみであるよう留意します。

 

弊社は、商業目的のために第三者にお客様情報を開示することはありません。

 

弊社では、必要な場合に限り、また可能な限り個人を直接特定できないように、以下に対しお客様情報を開示します。

 

  • クリスチャン ディオール法人:世界各地で共通のパーソナライズサービスを提供するため。

 

  • パルファン・クリスチャン・ディオール:お客様がパルファン・クリスチャン・ディオールの顧客である場合。

パルファン・クリスチャン・ディオールがお客様のデータを利用する方法については、同社のプライバシーポリシーをご覧ください。

 

  • 弊社からの指示の元、弊社の利益のみのために活動する、LVMHグループのその他法人を含むクリスチャン ディオール クチュールが信頼する第三者サプライヤー:例えば、クリスチャン ディオール クチュールは、お客様に商品を発送する配送会社、決済サービスおよび取引のために詐欺を防止してセキュリティを確保するサービスサプライヤー、クリスチャン ディオール クチュールのイベントを支援するベンダー、ITサービスを提供するベンダー、デジタルコミュニケーションおよび広報の代理業者、カスタマーサービスを支援するベンダーに特定のサービスを委託します。

 

  • その他の第三者:支配権が変更した場合、法的根拠がある場合、またはお客様からの事前の同意がある場合。

 

お客様は、クリスチャン ディオール クチュールのパートナー、広告代理店または関連会社のウェブサイトへのリンクを使用することで、ご自身の個人データを前述のパートナー、広告代理店または関連会社に開示することを選択できます。各ウェブサイトには独自のプライバシーポリシーがあります。

 

クリスチャン ディオール クチュールはお客様に対して、お客様のSNSログイン情報をご利用いただく機会を提供する場合があります。この場合、お客様はご自身のプロフィール情報を弊社と共有することになりますのでご注意ください。共有される個人情報は、お客様のSNSプラットフォームの設定に応じて異なります。各SNSには独自のプライバシーポリシーがあります

 

 

クリスチャン ディオール クチュールがお客様情報を保護し、機密保持する方法

 

クリスチャン ディオール クチュールは、お客様情報の機密性とセキュリティを確保し、情報の改ざん、損害、破壊、または権限のない第三者によるアクセスを防止するために、あらゆる有益な予防措置を講じています。

 

お客様の情報は、クリスチャン ディオール クチュールまたは弊社が信頼するサービスプロバイダーの従業員によって、EU圏外の地域に伝送、アクセスおよび保管される場合があります。例としまして、お客様がおもにご利用されるクリスチャン ディオール クチュール店舗とは別の店舗がお客様の購入履歴にアクセスする可能性があります。クリスチャン ディオール クチュールは安全かつ合法的な方法のみを採用し、欧州委員会によって採用されているテンプレートに基づく適切な契約を締結することにより、第三者が本ポリシーに規定されている義務を遵守することを保証する措置を講じます。

 

dior.comにアカウントを作成される際、またはクリスチャン ディオール クチュールの求人への応募の際、お客様個人のパスワードの入力が必要であり、これは弊社の機密保持ポリシー適用の一環となります。

 

 

EU一般データ保護規則(GDPR)に規定されているお客様の権利

 

お客様がご自身の個人情報を管理できることは非常に大切です。EU一般データ保護規則(GDPR)に規定されているお客様の権利の詳細については、下記をご覧ください。

 

  • 情報の通知を受ける権利:お客様は、クリスチャン ディオール クチュールがお客様の個人データを利用する方法およびお客様の権利に関する、透明性が高い、明確で理解しやすい情報を入手する権利を有します。そのため、弊社はお客様に対して、本ポリシーに規定された情報を提供します。

 

  • アクセス権:お客様は、弊社が保持するお客様の個人情報にアクセスする権利を有します。

 

  • 訂正権:お客様は、お客様の個人情報に間違いがある場合または情報が古くなった場合に修正する、および/もしくは不完全な場合に情報を完全な状態にする権利を有します。

 

  • 削除権(忘れられる権利):お客様はご自身の情報を消去または削除する権利を有します。クリスチャン ディオール クチュールがお客様の個人情報を保持する法的または正当な根拠を有する場合、この権利は絶対的なものではありません。

 

  • 直接的なマーケティングを拒否する権利:クリスチャン ディオール クチュールからパーソナライズされたご案内を停止されたい際は、Eメール等に記載されております登録解除用のリンクをクリックしていただくことでいつでも停止いただくことができます。パーソナライズされていない弊社商品やサービスのご案内のみの受信を選択いただくことも可能です。

 

  • 同意に基づいた情報取扱いについて、随時同意を取り消す権利:お客様は、同意に基づいたクリスチャン ディオール クチュールによるお客様情報の取り扱いについて、ご自身の同意を取り消すことができます。

 

  • データポータビリティ権:お客様は、クリスチャン ディオール クチュールのデータベース内で管理されているお客様情報を他のデータベースへ移動、コピーまたは転送する権利を有します。当権利はお客様が弊社に提供された情報に限り、契約またはお客様の同意に基づき保有され、自動的に蓄積された情報にのみ適用されます。

 

お客様は、クリスチャン ディオール クチュールのデータ保護およびプライバシー慣行に関しまして、ご自身がお住まいの地域のデータ保護担当者にお問い合わせいただく権利を有します。

 

上記のお客様の権利の行使をご希望される場合、またはクリスチャン ディオール クチュールによるお客様の個人情報の取り扱いに関するお問い合わせまたはご意見がございます場合は、該当する下記いずれかの窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

 

クリスチャン ディオール クチュールでは、お客様のご要望をお受けする前にお客様のご本人確認とご要望に関する詳細をお伺いさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

 

 

お問い合わせ方法

 

クリスチャン ディオール クチュールによるお客様の個人情報の取り扱いおよび利用方法に関するお問い合わせ、または上記のお客様の権利の行使をご希望される場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。

 

  • お客様が「顧客」または「見込み顧客」の場合:

顧客サービス部門へのお問い合わせは、お電話(0120 02 1947)またはEメール(CONTACTDIORJP@DIOR.COM)までご連絡ください。

dior.comのお問い合わせフォーム(https://www.dior.com/couture/ja_jp/コンタクト)にご記入の上、送信していただくことも可能です。

 

  • お客様が広報部門とお取引がある場合:

Eメール(pressemode@christiandior.com)までご連絡ください。

 

  • お客様が求人への応募者の場合:

Eメール(privacycareers@christiandior.com)までご連絡ください。

 

 

また、クリスチャン ディオール クチュールのデータ保護担当者のEメールアドレス(privacy@christiandior.com)にもお問い合わせいただけます。

 

 

クッキーCOOKIEの管理について

 

このセクションには、サイトdior.comにおける弊社のクッキー管理ポリシーを掲載しています。

ここでは、お客様による弊社インターネットサイト閲覧時におけるブラウジング情報の種類、その使用目的、またお客様の権利についての記載をします。

 

 

クッキーについて

 

弊社のインターネットサイトが閲覧される際、弊社では、お客様による設定のない限り、お客様の使用されるブラウザを通じ、お客様の端末(コンピュータ、スマートフォン、タブレット)にテキストファイルを保存することがあります。 

 

このテキストファイルがクッキーです。クッキーの有効期間あるいはクッキーが記録される間、クリスチャン ディオール クチュールは、お客様が引き続き弊社サイトにアクセスする際にお客様の端末を識別することができます。 

 

クッキー発行者のみがクッキーに含まれる情報の取得あるいは、修正ができます。

 

お客様が弊社サイトdior.comのページにアクセスする際、クリスチャン ディオール クチュールや第三者によりお客様の端末に保存される可能性のあるクッキーに関する情報、およびお客様の端末においてこれらのクッキーを削除/記録を拒否する方法は以下のとおりです。

 

 

DIOR.COM上で発行されるクッキーの役割

 

クッキーにはクリスチャン ディオール クチュールが発行するもの、サービス提供者が直接発行するもの、第三者企業が発行するものなどが存在します。

 

  • クリスチャン ディオール クチュールやサービス提供者が発行するクッキー

 

お客様が弊社インターネットサイトを閲覧される際、様々な種類のクッキーがお客様の端末に保存される可能性があります:

 

「必須」のクッキーは、弊社サイトのブラウジングに不可欠であり、特に、ご注文プロセスを円滑に行うために必要となります。これらのクッキーを削除しますと、弊社サイトのブラウジングが困難になる、あるいはご注文ができなくなる可能性があります。これらのクッキーは、クリスチャン ディオール クチュールあるいはサービス提供者により、お客様の端末に保存される場合があります。

 

「分析とカスタマイズ」のためのクッキーは、弊社サイトのブラウジングに不可欠ではありませんが、これらのクッキーにより、たとえば、お客様のリサーチを容易にし、お買い物を最適化することができます。

 

「広告」のためのクッキーは、ブラウジングに不可欠ではありませんが、お客様により適した広告をご覧いただくことができます。

 

お客様の端末が複数人で使用されており、同じ端末に複数のブラウザソフトがインストールされている場合、お客様向けのサービスや広告が、その他ユーザーによる当該端末使用時に意図せず表示される場合があります。端末のユーザーログイン設定やクッキーに関するブラウザのパラメータ設定の変更は、お客様の選択と責任に委ねられます。

 

  • 第三者企業が発行するクッキー

 

弊社サイトにおける第三者によるクッキーの発行と使用は、これら第三者のプライバシーポリシーに準じます。これらのクッキーは、弊社サイトのブラウジングに不可欠なものではありません。

 

弊社では、お客様が弊社サイトのコンテンツ内容を他者と共有していただくことを可能にするため、第三者が発行するアプリを弊社サイトに掲載することがあります。特に、Facebook、Twitter、Instagram、Pinterestなどのソーシャルネットワークの「シェアする」「いいね」ボタンがその例です。

 

こうしたアプリケーションボタンを提供するソーシャルネットワークでは、弊社サイト閲覧の際にお客様がボタンを利用しなかった場合でも、このボタンによりお客様を識別することがあります。弊社では、お客様による弊社サイトのブラウジングに関する情報やソーシャルネットワークが有する個人に関連する情報を収集するためにソーシャルネットワークが利用するプロセスを制御することができません。お客様には、これらソーシャルネットワークのプライバシーポリシーをご確認いただくことをお勧めします。

 

 

お客様の端末に保存されたクッキーの管理

 

お客様の端末におけるクッキーの記録は、お客様ご自身の判断に委ねられます。

 

お客様のご希望に応じてブラウザソフトを設定し、端末においてクッキーを承諾し記録する、あるいは拒否することができます。

 

設定方法はブラウザソフトにより異なります。一般に、設定方法はブラウザソフトのヘルプメニューに記載されています。お客様にはヘルプメニューを閲覧されることをお勧めします。クッキーに関する選択を変更する方法を確認することができます。

 

  • Internet Explorer™の場合:https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies    

  • Safariの場合:https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=en_US

  • Chromeの場合:https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en&hlrm=en  

  • Firefoxの場合:https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences 

  • Opera™の場合:http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html 

 

注意:クッキーの承諾あるいは拒否に関しブラウザソフトに行う設定により、インターネットのブラウジングやこれらのクッキーの使用が必要な特定サービスへのアクセス条件が変更される可能性があります。例としまして、特定の必須クッキーを拒否されますと、弊社サイト上でのご注文ができなくなる可能性があります。

 

 

本プライバシーポリシーの変更

 

本プライバシーポリシーに変更があった場合、クリスチャン ディオール クチュールは、弊社サイト上の特別な記載により、またはニュースレター配信によるパーソナライズされた形で、変更についてお客様にお伝えするよう配慮します。