Preguntas frecuentes Perfume

LA BOUTIQUE EN LÍNEA (16)

¿CÓMO SABER SI UN PRODUCTO ESTÁ DISPONIBLE EN DIOR.COM?

Algunos de nuestros artículos Dior están disponibles para su compra en Dior.com. Para conocer la disponibilidad de un artículo, elija el artículo que le interese en nuestro sitio y haga clic en él. Se le ofrecerán dos posibilidades:
Si aparece el botón Realizar pedido, puede realizar su pedido en línea. Tenga en cuenta que solo se mostrarán los tamaños disponibles.
También es posible que el artículo que busque no esté disponible para su compra en línea. En ese caso, se mostrará el mensaje Recibir una alerta. Al suscribirse a esta alerta, se le podrá enviar una notificación cuando el producto esté disponible de nuevo en la boutique en línea.

Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores estarán encantados de orientarle en sus compras y, si lo desea, reservar sus artículos en la boutique que seleccione.

¿CÓMO PUEDO RECIBIR UNA FACTURA DE MI COMPRA EN LÍNEA?

Cada vez que realice un pedido en Dior.com desde su cuenta, recibirá una confirmación y la factura correspondiente por correo electrónico. Su factura también se enviará con su paquete a la dirección de facturación que haya indicado. Puede editar su factura desde su cuenta de cliente en Dior.com accediendo a la sección Mis pedidos y haciendo clic en la factura que desee imprimir.

Si ha realizado su pedido como invitado, se le enviará la factura junto con el pedido a la dirección de entrega que haya indicado. Si desea obtener un duplicado de la factura, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN EN DIOR.COM?

El pago de las compras realizadas en Dior.com se efectúa con tarjetas de crédito de la red CB, Visa, Mastercard y American Express.

También puede consultar nuestras condiciones generales de venta.

¿LAS COMPRAS EN LÍNEA EN DIOR.COM SON SEGURAS?

Todas las transacciones realizadas en Dior.com son muy seguras. Existe un sistema de cifrado SSL para proteger los datos personales y de pago. Además, Dior se compromete a no conservar ningún dato de su tarjeta de crédito.
Por último, el sistema 3D Secure nos permite reforzar la seguridad de los pagos efectuados con tarjetas Visa, Mastercard y American Express que cuenten con él. En el momento del pago se da un paso adicional que permite verificar la identidad del titular de la tarjeta y validar la transacción.
Cada banco dispone de su propia autenticación. Si tiene alguna pregunta sobre su código 3D Secure, contacte directamente con su banco.

En caso de duda, puede realizar un pedido por teléfono contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes de 10 a 18 horas llamando al 91 375 45 45.

¿SE HA ENVIADO MI PEDIDO?

Si ha realizado su pedido con su cuenta de cliente de Dior, entre en su área de cliente y haga clic en Mis pedidos. En esta sección podrá comprobar el estado de su pedido:

Cancelado: el pedido ha sido cancelado por usted o debido a la posible falta de disponibilidad del producto. También es posible que el pago de su pedido no haya sido validado.
Pendiente: el pedido está pendiente de confirmación.
En proceso: el pedido se ha validado y se está preparando.
Completado: el pedido ha sido enviado a la dirección de entrega indicada al realizar la compra en línea. Puede realizar un seguimiento de su pedido con el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación.

Si ha realizado su pedido como invitado, le recomendamos que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores estarán encantados de informarle sobre su progreso.

HE REALIZADO UN PEDIDO PERO TODAVÍA NO HE RECIBIDO EL PAQUETE. ¿QUÉ DEBO HACER?

Si ha realizado su pedido con su cuenta de cliente Dior, entre en su área de cliente y haga clic en Mis pedidos. En esta sección podrá realizar un seguimiento del estado del pedido.
Si ha efectuado su pedido como invitado, le recomendamos que realice un seguimiento del progreso del envío con el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si no recibe su paquete en un plazo de 5 días laborables, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 91 375 45 45, o enviando un correo electrónico desde la sección Contacto.

¿CÓMO PUEDO RECIBIR UN PEDIDO EN ESPAÑA?

DPD se encarga de la entrega.

Envío estándar (DPD): el tiempo de entrega es de 2 a 3 días laborables (la entrega requiere la firma del cliente). La entrega de todos los pedidos es gratuita.

Las entregas se realizan de lunes a sábado.

El plazo de entrega se aplica a partir del envío del correo electrónico que confirma la expedición de su pedido.

En cuanto DPD recoja su paquete, recibirá un correo electrónico y un SMS para realizar un seguimiento del envío. Además, el servicio DPD Predict le permite seleccionar una fecha de entrega o modificar la dirección de entrega.

La entrega de sus artículos se puede efectuar en su lugar de residencia habitual o en la dirección indicada al realizar el pedido en línea en Dior.com.
Los plazos de entrega podrían verse afectados si los artículos no están disponibles.

Para obtener más información, consulte nuestras condiciones generales de venta, o contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 91 375 45 45 o enviando un correo electrónico desde la sección Contacto.

DESEO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA, ¿QUÉ DEBO HACER?

Puede modificar su dirección de entrega accediendo a la sección Mi perfil desde Mi cuenta.
Su pedido será entregado en la dirección que aparece en el correo electrónico de resumen de su pedido y en el espacio Mis pedidos.
La dirección de entrega no se puede modificar después de la confirmación del pedido.

¿DIOR OFRECE MINIATURAS?

Con cualquier pedido superior a 50 €, Dior le obsequia un producto tamaño viaje de una selección que se renueva con regularidad.
También le ofrece la posibilidad de añadir una tarjeta para incluir mensajes personalizados, ideal para sus regalos.

DESEO QUE ME ENTREGUEN MI PEDIDO EN UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA DE MI DOMICILIO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Al realizar su pedido, puede registrar una dirección de facturación (que puede modificar) y una dirección de entrega.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN SEGUIMIENTO DEL ENVÍO DE MI PEDIDO?

Si ha realizado su pedido con su cuenta de cliente de Dior, puede realizar un seguimiento del envío conectándose a su espacio y haciendo clic en Mis pedidos. A continuación, haga clic en el número de seguimiento para recibir información de las distintas etapas del envío.

Este número de seguimiento también aparece en el correo electrónico de confirmación del envío. Introdúzcalo en el sitio web de DPD para realizar un seguimiento de su pedido.

Si ha realizado su pedido como invitado, le recomendamos que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores estarán encantados de informarle sobre el progreso del pedido.

DESEO QUE ME ENTREGUEN MI PEDIDOEN EL EXTRANJERO, ¿QUÉ DEBO HACER?

La entrega de los pedidos realizados en Dior.com solo se puede realizar en España. No realizamos entregas en las Islas Baleares (07101 a 07999), las Islas Canarias (35000 a 35639 y 38001 a 38913), Ceuta (51001), Melilla (52001) ni Gibraltar (30399).

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

DPD entrega los productos. La entrega de todos los pedidos es gratuita, y se realiza entre 2 y 3 días laborables.

QUIERO DEVOLVER MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Desea devolver un artículo o un pedido.

Puede devolvernos su pedido por correo en un plazo de 30 días a partir de su recepción con la etiqueta de devolución de prepago que se incluye en el paquete.
La Maison Dior se ocupa de la modalidad y los gastos de devolución, dentro del límite de un envío por pedido.
Los artículos se deben devolver en su embalaje original, en perfecto estado y acompañados de las miniaturas, muestras y otros regalos proporcionados con el envío, así como una copia de la factura de compra.

Una vez que su artículo haya sido devuelto y recibido, el reembolso se efectuará en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria, dependiendo del método de pago utilizado para realizar la compra en línea.
Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los artículos por parte de la Maison.
Si el pago se efectuó mediante transferencia bancaria, el plazo de reembolso se ampliará.
Para pedidos realizados como invitado y para cualquier solicitud de devolución, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 91 375 45 45 o enviando un correo electrónico desde la sección Contacto. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle.

Si desea obtener información adicional sobre las condiciones de devolución, cambio y reembolso, puede consultar nuestras condiciones generales de venta.

¿LE GUSTARÍA BENEFICIARSE DE UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Le recomendamos que añada los artículos a su cesta e inicie el pedido.
A la hora de realizar el pago, marque la casilla Dispongo de un código promocional e introduzca su código en el campo.
Puede aplicar un código promocional por pedido.

¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Si desea modificar o cancelar su pedido, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores estarán encantados de atender su solicitud.

SU CUENTA (5)

¿CÓMO CREAR UNA CUENTA?

Puede crear su cuenta de cliente de Dior haciendo clic en Mi cuenta en el menú de la parte superior de nuestro sitio. A continuación, haga clic en Crear una cuenta y complete la información requerida, que aparece marcada con un asterisco. Por último, haga clic en Validar.
Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que indique al crear su cuenta.
Si necesita ayuda o información adicional, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE CREAR UNA CUENTA?

La creación de una cuenta en Dior.com permite a la Maison Dioe identificarle rápidamente cuando realiza compras en la boutique en línea.
También le permite:
- Consultar el historial de sus pedidos.
- Realizar un seguimiento del envío de sus pedidos.
- Cambiar o devolver productos.
- Actualizar sus datos.

Para velar por su seguridad, Dior.com no almacena los datos de su tarjeta de crédito, y no comparte sus datos personales con terceros.

¿PUEDO MODIFICAR O ELIMINAR MI CUENTA EN DIOR.COM?

Puede modificar la información de su cuenta de Dior desde la sección Mi cuenta. Introduzca su nombre de usuario y su contraseña. Una vez que se haya conectado, acceda a Mi perfil para editar o eliminar información.
Si desea eliminar su cuenta, le recomendamos que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que le indique los pasos que debe seguir.

¿CÓMO PUEDO RECUPERAR LA CONTRASEÑA DE MI CUENTA?

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en Mi cuenta y, a continuación, seleccione He olvidado mi contraseña. Se le enviará un correo electrónico para que la restablezca.

¿CÓMO SUSCRIBIRSE A LA NEWSLETTER DE DIOR O ANULAR LA SUSCRIPCIÓN?

Para suscribirse a nuestra newsletter, debe acceder a la sección Newsletter y rellenar el formulario de suscripción.
Si desea anular su suscripción, haga clic en el enlace de hipertexto que aparece en la parte inferior de cada newsletter de Dior.
También puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para realizar cualquier consulta sobre la newsletter de Dior. Nuestros asesores estarán encantados de orientarle.

LOS PRODUCTOS DIOR (4)

¿DIOR TESTA SUS PRODUCTOS EN ANIMALES?

Nuestros productos no se testan en animales.

¿LOS PRODUCTOS DIOR CONTIENEN GLUTEN?

Los ingredientes de las fórmulas de los productos Dior no contienen gluten.

Como medida preventiva y de avance en la lucha contra las alergias que producen los cosméticos, Dior ha eliminado todas las proteínas (principalmente la proteína de trigo hidrolizada) de sus productos.
A pesar de la atención exhaustiva que se presta al sistema de seguimiento, Dior no puede certificar que los productos no hayan estado en contacto con el gluten durante el proceso de producción de los proveedores.

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR LOS INGREDIENTES DE UN PRODUCTO?

Las listas de ingredientes de nuestros productos aparecen en los envases. Si tiene alguna pregunta, le recomendamos que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 91 375 45 45 o enviando un correo electrónico desde la sección Contacto de Dior.com.

¿LOS PRODUCTOS DIOR SON HIPOALERGÉNICOS?

Los productos Dior se elaboran de un modo específico para evitar el riesgo de padecer alergias.

DIOR Y USTED (1)

ME GUSTARÍA POSTULAR EN DIOR

Le recomendamos que consulte la sección Carreras de Dior.com, o la sección Nuestros talentos de LVMH.com. En estas secciones encontrará todas nuestras ofertas de empleo y prácticas actualizadas, así como los formularios para postular.

También puede enviarnos su solicitud por correo a la siguiente dirección:
Parfums Christian Dior
Service des Ressources Humaines
190-192 avenue Charles de Gaulle
92200 Neuilly-sur-Seine
Francia

SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (2)

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON LA MAISON DIOR?

Le recomendamos que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Llamando al 91 375 45 45, o enviando un correo electrónico desde la sección Contacto de Dior.com. El servicio está disponible de lunes a viernes de 10 a 18 horas.
- Por correo a la siguiente dirección:
Parfums Christian Dior
33 rue Garnier
92200 NEUILLY-SUR-SEINE

¿A QUÉ DIRECCIÓN PUEDO ENVIAR EL CORREO?

Puede escribirnos a la siguiente dirección:
Parfums Christian Dior
190-192 avenue Charles de Gaulle
92200 Neuilly-sur-Seine
Francia

Le recomendamos que consulte nuestra página Dior y usted para conocer todos nuestros datos de contacto.